Yorvire (ci-après « nous ») définit par la présente Politique d’expédition les conditions relatives à la préparation, au transport et à la réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle fournit au client les informations essentielles concernant les destinations desservies, les frais applicables, les délais estimatifs et les démarches disponibles en cas de difficulté liée à une livraison.
1. Champ d’application et destinations desservies
La présente politique concerne les commandes confirmées et payées dont la destination se situe dans notre zone de livraison en France. Nous n’organisons actuellement pas de livraison vers une adresse située en dehors de la France.
Notre zone de livraison comprend la France métropolitaine et la Corse, notamment les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte ainsi que les autres collectivités et territoires français d’outre-mer ne sont actuellement pas compris dans la zone desservie.
L’adresse communiquée lors de la commande doit correspondre à une destination couverte par notre service afin que l’expédition puisse être organisée.
2. Prix et frais d’expédition
Les prix sont affichés en euros (€) et les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Dans ce cadre, les montants présentés tiennent compte de la TVA et des droits applicables à la commande. Le consommateur n’a normalement pas à régler séparément ces mêmes éléments lors de la remise du colis.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 175.99, les frais de livraison sont fixés à € 8.65.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 176, les frais de livraison standard sont de € 0 pour les destinations françaises couvertes par la présente politique.
Le prix total ainsi que les éventuels frais de livraison sont présentés au cours du processus de commande afin que le client puisse en prendre connaissance avant de confirmer son paiement.
3. Préparation, expédition et délai estimatif
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, la préparation de la commande peut commencer le même jour. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement débute généralement le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est habituellement préparée et expédiée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
À compter de son expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ces délais constituent des estimations. La progression d’une livraison peut notamment être affectée par les opérations logistiques, les formalités applicables, les conditions météorologiques, les périodes d’activité particulière ou d’autres circonstances susceptibles d’influencer l’acheminement.
Lorsque des informations indispensables à l’expédition doivent être vérifiées ou complétées, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire raisonnable.
4. Transporteurs et suivi de l’expédition
Selon les caractéristiques du colis, sa destination et les conditions logistiques disponibles, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur retenu peut varier d’une commande à une autre. Il est déterminé en fonction des conditions nécessaires à l’acheminement du colis et n’est donc pas nécessairement sélectionnable lors de la commande.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter la progression de la livraison.
Le délai affiché dans les informations de suivi peut évoluer au cours de l’acheminement en fonction des opérations du transporteur.
5. Réception et signalement d’une difficulté
À la réception de la commande, le client est invité à examiner l’état extérieur du colis. Si une détérioration visible est constatée, il est recommandé de conserver des photographies de l’emballage et, lorsque cela est pertinent, du produit concerné.
Afin de faciliter les vérifications, un problème visible à la réception peut nous être signalé dans les 48 heures, accompagné du numéro de commande et des éléments utiles disponibles. Ce délai constitue une recommandation destinée à faciliter l’examen de la situation et ne réduit pas les garanties ou autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Le client est également invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer la commande. Lorsqu’une adresse incorrecte ou des informations indispensables manquantes communiquées par le client entraînent des frais raisonnables de réacheminement ou de nouvelle expédition, ces frais peuvent lui être imputés lorsque les circonstances et les règles applicables le permettent.
Lorsqu’un problème de livraison ne résulte pas des informations fournies par le client, la situation est examinée en fonction des circonstances et des droits qui lui sont applicables.
6. Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Si la préparation n’a pas atteint un stade empêchant raisonnablement l’intervention demandée, nous cherchons à prendre en compte la modification ou l’annulation.
Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ou une interruption de l’expédition peut ne plus être matériellement possible. Le client peut alors attendre la réception de la commande et utiliser, lorsque les conditions applicables sont réunies, la procédure de retour correspondante.
La période de 48 heures concerne la gestion d’une modification ou d’une annulation avant expédition. Elle n’a pas pour effet de réduire le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier après la réception du bien.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, selon les modalités prévues par la législation française.
En complément de cette période légale, nous permettons de présenter une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions prévues pour ce service.
Le délai supplémentaire de 30 jours constitue une possibilité complémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier.
Les modalités de demande, l’organisation du retour, les frais éventuellement applicables, l’examen du produit ainsi que les conditions relatives au remboursement ou à l’échange sont précisés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Données nécessaires à la livraison
Pour préparer et acheminer une commande, nous traitons les données personnelles raisonnablement nécessaires à cette opération. Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone et les informations nécessaires à l’identification et au suivi de la commande.
La collecte est limitée aux informations pertinentes au regard de la préparation, de l’expédition, de la livraison et du traitement des éventuelles demandes associées à la commande.
Ces traitements sont organisés en tenant compte des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment de la limitation des finalités et de la minimisation des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, pouvant notamment comprendre le chiffrement des communications et la limitation des droits d’accès, sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’altération des informations.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, son suivi ou sa réception, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 11500 Philmar Ln ,Saint Louis, Missouri 63138, États-Unis
E-mail du service client : shophelp@yorvire.com
Téléphone du service client : +1 (314) 555-0163
Pour une demande concernant une commande existante, le numéro de commande ainsi que les informations directement utiles à l’examen de la situation peuvent être communiqués afin de faciliter son traitement.