Yorvire (ci-après « nous ») propose aux utilisateurs en France une boutique en ligne consacrée à la consultation et à l’achat de produits destinés à différents espaces de la maison et du jardin. Cette page présente de manière générale nos services, le fonctionnement du parcours d’achat et les informations mises à disposition des utilisateurs.
Les catégories proposées comprennent notamment : Fauteuil Adirondack, Fauteuil pivotant, Fauteuil suspendu, Lit double, Salon de jardin, Table à manger, Table de chevet, Table de jardin et Tonnelle de jardin.
L’organisation de notre boutique en ligne vise à faciliter la consultation des contenus, la navigation entre les différentes catégories et la compréhension des principales étapes nécessaires pour effectuer et suivre un achat.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de parcourir les différentes catégories, de consulter les pages consacrées aux produits et de prendre connaissance des informations disponibles avant de confirmer un achat.
Les contenus sont organisés afin de présenter de manière compréhensible les principales caractéristiques des articles, leur prix ainsi que les informations utiles concernant le paiement, la préparation des commandes, la livraison et le service après-vente.
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur est invité à vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse renseignée et les autres informations nécessaires à son achat.
L’utilisation de nos services en ligne s’effectue conformément aux conditions applicables et aux droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
2. Informations relatives aux achats
Les produits sont organisés par catégories afin de permettre aux utilisateurs d’identifier plus facilement les articles correspondant à leurs besoins et de consulter leurs principales caractéristiques.
Les prix sont indiqués en euros (€). Les montants présentés tiennent compte de la TVA et des droits applicables selon les modalités prévues pour les commandes. Les éventuels frais de livraison sont indiqués au cours du processus d’achat avant la validation du paiement.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 175.99, les frais de livraison sont de € 8.65. À partir de € 176, les frais de livraison standard sont de € 0 pour les destinations françaises couvertes.
Avant la confirmation de l’achat, un récapitulatif permet au client de vérifier les principaux éléments de sa commande. Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation et d’expédition applicable.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client accompagne les utilisateurs pour les questions liées au fonctionnement de la boutique en ligne et aux différentes étapes d’une commande.
Il peut notamment être contacté pour une question concernant un paiement, l’état d’une commande, une livraison, une demande d’annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Lorsqu’une demande porte sur une commande existante, le numéro de commande et les informations raisonnablement nécessaires à son identification peuvent être communiqués afin de faciliter les vérifications.
Selon la nature de la demande, notre service peut également fournir les instructions nécessaires à la poursuite d’une procédure, notamment lorsqu’un produit doit être retourné.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
4. Données et sécurité
Pour fournir les services demandés, nous pouvons traiter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons et aux demandes adressées au service client.
Nous cherchons à limiter la collecte aux informations pertinentes pour la finalité concernée. Leur traitement est organisé en tenant compte des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des dispositions françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques sont utilisées afin de protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Les communications relatives aux transactions peuvent notamment bénéficier du chiffrement TLS et de mécanismes de contrôle des accès.
Les données complètes des cartes utilisées pour régler les commandes ne sont pas conservées par nous. Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs.
5. Approche générale
Notre approche consiste à mettre à disposition des informations permettant aux utilisateurs de comprendre les principales caractéristiques des produits ainsi que les étapes nécessaires à la réalisation d’un achat en ligne.
Nous cherchons à maintenir une organisation cohérente entre les informations relatives aux produits, aux prix, aux paiements, à la livraison et au service après-vente afin de faciliter leur consultation.
Les modalités applicables aux commandes sont présentées dans les pages correspondantes de notre boutique en ligne et peuvent être adaptées lorsque le fonctionnement des services ou les exigences juridiques applicables évoluent.
Lorsqu’une question ne trouve pas de réponse dans les informations disponibles, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée à sa demande.