Nous contacter
Yorvire (ci-après « nous ») met à disposition les moyens de contact ci-dessous pour les questions relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes et aux services associés. Cette page permet aux utilisateurs d’identifier les moyens disponibles pour nous joindre ainsi que les horaires habituels de notre service client.
1. Moyens de contact disponibles
Notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone.
Ces moyens de contact peuvent notamment être utilisés pour obtenir des informations concernant une commande, un paiement, la préparation ou le suivi d’une livraison, une demande d’annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
Lorsqu’une demande concerne une commande existante, le client peut communiquer son numéro de commande et les informations raisonnablement nécessaires à son identification. Pour une difficulté concernant un produit reçu, des photographies ou vidéos peuvent également être transmises lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.
Pour les demandes de retour nécessitant le renvoi d’un produit, les instructions correspondantes et l’adresse à utiliser sont communiquées lors du traitement de la demande.
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées pendant la période de service suivante.
Selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires, le délai de traitement peut varier. Les demandes relatives aux commandes, aux annulations, aux retours ou aux échanges sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les informations nécessaires sont disponibles.
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de communiquer uniquement les informations directement utiles à la demande. Les données complètes d’une carte de paiement ou son code de sécurité ne doivent pas être transmis par e-mail ou par téléphone.
3. Coordonnées
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 11500 Philmar Ln ,Saint Louis, Missouri 63138, États-Unis
E-mail du service client : shophelp@yorvire.com
Téléphone du service client : +1 (314) 555-0163
Ces coordonnées peuvent être utilisées pour les demandes concernant les services proposés sur notre boutique en ligne. Lorsqu’un retour de produit est nécessaire, le client est invité à suivre les instructions communiquées dans le cadre de sa demande avant d’expédier le colis.