Yorvire (ci-après « nous ») établit la présente Politique d’annulation des commandes afin d’expliquer dans quelles circonstances une commande peut être annulée avant son expédition, comment transmettre une demande et comment est traité le remboursement correspondant.
Le mécanisme d’annulation avant expédition décrit ci-dessous constitue une procédure liée au traitement des commandes. Il ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation dans les 48 heures suivant sa validation. Si la préparation et l’état de la commande permettent encore son interruption, l’annulation peut être effectuée directement.
Nous recommandons d’envoyer la demande dès que possible afin d’augmenter la possibilité d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Lorsqu’une demande est présentée plus de 48 heures après la validation de la commande, ou lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation avant livraison peut ne plus être matériellement possible.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’utiliser, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, la procédure de retour et de remboursement.
Les modalités concernant les délais de retour, les échanges, les frais éventuels et l’organisation du renvoi sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail à shophelp@yorvire.com ou par téléphone au +1 (314) 555-0163.
Afin de permettre l’identification de la transaction, la demande doit comporter le numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à sa vérification, telles qu’un justificatif de paiement lorsque celui-ci est utile.
Après réception de la demande, notre service client examine généralement la possibilité d’annuler la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’état de préparation et d’expédition est notamment vérifié avant de confirmer le résultat de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée, le client en est informé par les coordonnées disponibles pour la commande et le remboursement correspondant est organisé.
Si l’expédition est déjà intervenue et empêche l’annulation, le client peut être orienté vers la procédure de retour applicable après réception du colis.
3. Remboursement d’une commande annulée
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est reversé sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Pour les commandes payées avec une carte Visa, Mastercard ou Discover, le remboursement est transmis vers le compte associé à cette même carte.
Après émission du remboursement, son apparition effective sur le compte dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme ayant traité le paiement. À titre indicatif, cette étape peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.
Cette estimation correspond au délai bancaire après l’émission du remboursement et ne remplace pas les délais légaux éventuellement applicables à notre traitement.
Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît toujours pas après le délai habituellement nécessaire à l’établissement concerné, le client peut contacter notre service afin que les informations disponibles sur l’opération soient vérifiées.
Les règles complémentaires relatives au traitement des remboursements et aux éventuelles anomalies sont précisées dans notre Politique de remboursement.
4. Responsabilités liées aux demandes d’annulation
Nous cherchons à examiner chaque demande d’annulation dès que raisonnablement possible en tenant compte de l’état réel de préparation ou d’expédition de la commande.
Lorsque la demande est reçue alors qu’une intervention reste possible, nous cherchons à interrompre le traitement de la commande afin d’éviter une expédition devenue inutile.
Si le colis a déjà été confié au transporteur avant que l’annulation puisse être mise en œuvre, le client n’est pas privé de ses droits applicables après la réception du produit et peut utiliser la procédure de retour correspondante.
Lorsqu’une erreur de traitement de l’annulation ou du remboursement nous est imputable, le client n’a pas vocation à supporter de frais supplémentaires résultant directement de cette erreur.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier une commande, nous cherchons à limiter la demande aux éléments utiles à cette vérification. Les données complètes d’une carte bancaire ou son code de sécurité ne doivent pas nous être transmis par e-mail ou par téléphone.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
La période de 48 heures prévue pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux contrats de vente à distance.
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions légales applicables en France.
Ainsi, le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée avant sa livraison parce qu’elle a été expédiée ou parce que la période de 48 heures est dépassée ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable après réception.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande conformément aux modalités prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
6. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur l’état d’une demande déjà transmise, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 11500 Philmar Ln ,Saint Louis, Missouri 63138, États-Unis
E-mail du service client : shophelp@yorvire.com
Téléphone du service client : +1 (314) 555-0163
Pour faciliter le traitement d’une demande, le numéro de commande peut être communiqué lors de la prise de contact.